{"id":11,"date":"2026-08-21T15:28:11","date_gmt":"2026-08-21T21:28:11","guid":{"rendered":"https:\/\/regiru.com.mx\/wp\/?page_id=11"},"modified":"2026-08-21T15:28:11","modified_gmt":"2026-08-21T21:28:11","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/regiru.com.mx\/wp\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n

En Productos Naturales Regiru, operado comercialmente por Regiru Global Commerce Group S.A.S. de C.V., reconocemos la importancia de brindar certeza y transparencia a nuestros clientes en las operaciones realizadas a trav\u00e9s de nuestra tienda en l\u00ednea.
La presente Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos establece los t\u00e9rminos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devoluci\u00f3n, cambio, reposici\u00f3n o reembolso relacionadas con los productos adquiridos a trav\u00e9s de nuestros canales de venta en l\u00ednea<\/p>\n\n\n\n

Condiciones Generales <\/h2>\n\n\n\n

Toda solicitud de devoluci\u00f3n, cambio, reposici\u00f3n o reembolso deber\u00e1 ser comunicada a Productos Naturales Regiru dentro de los cinco (5) d\u00edas naturales siguientes a la fecha de recepci\u00f3n del pedido, indicando el n\u00famero de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
La procedencia de cualquier devoluci\u00f3n, cambio, reposici\u00f3n o reembolso estar\u00e1 sujeta a la revisi\u00f3n del caso particular, considerando la naturaleza del producto, su estado f\u00edsico, las condiciones en que fue recibido y el motivo de la reclamaci\u00f3n.
Trat\u00e1ndose de productos alimenticios, consumibles, cosm\u00e9ticos o productos de higiene y cuidado personal, por razones de seguridad, higiene, calidad e inocuidad, no proceder\u00e1n devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos, manipulados o cuyo sello, empaque o mecanismo de seguridad haya sido alterado, salvo cuando exista un defecto atribuible al producto o se actualice alg\u00fan supuesto reconocido por la legislaci\u00f3n aplicable.
Lo anterior se entender\u00e1 sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislaci\u00f3n mexicana aplicable.<\/p>\n\n\n\n

Politica De Devoluciones y Reembolsos <\/h2>\n\n\n\n

En Productos Naturales Regiru, operado comercialmente por Regiru Global Commerce Group S.A.S. de C.V., reconocemos la importancia de brindar certeza, transparencia y seguridad a nuestros clientes en las operaciones realizadas a trav\u00e9s de nuestra tienda en l\u00ednea.
La presente Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos establece los t\u00e9rminos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devoluci\u00f3n, cambio, reposici\u00f3n o reembolso relacionadas con productos adquiridos a trav\u00e9s de nuestros canales de venta en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Condiciones generales
    Toda solicitud de devoluci\u00f3n, cambio, reposici\u00f3n o reembolso deber\u00e1 notificarse dentro de los cinco (5) d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del pedido, indicando el n\u00famero de pedido, producto involucrado, motivo de la reclamaci\u00f3n y, cuando resulte aplicable, evidencia fotogr\u00e1fica del estado en que fue recibido.
    La procedencia de la solicitud ser\u00e1 determinada atendiendo a las circunstancias particulares del caso, la naturaleza del producto, su estado f\u00edsico y las condiciones en las que fue entregado.
    Lo establecido en esta pol\u00edtica se entender\u00e1 en todo momento sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislaci\u00f3n mexicana aplicable.<\/li>\n\n\n\n
  2. Productos alimenticios, cosm\u00e9ticos y de cuidado personal
    Por razones de seguridad, higiene, calidad e inocuidad, los productos alimenticios, consumibles, cosm\u00e9ticos, de higiene o de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos, manipulados o cuyo sello, empaque o mecanismo de seguridad haya sido alterado no ser\u00e1n susceptibles de devoluci\u00f3n por razones atribuibles exclusivamente al comprador.
    Lo anterior no ser\u00e1 aplicable cuando el producto presente defectos, alteraciones o cualquier otra circunstancia imputable al vendedor, fabricante o proceso de entrega, conforme resulte legalmente procedente.<\/li>\n\n\n\n
  3. Productos da\u00f1ados durante el env\u00edo
    En caso de recibir un producto roto, derramado, abierto, sustancialmente deteriorado o da\u00f1ado durante el transporte, el cliente deber\u00e1 comunicarlo dentro del plazo se\u00f1alado en esta pol\u00edtica.
    Para facilitar la investigaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, podr\u00e1 solicitarse evidencia fotogr\u00e1fica del producto, empaque exterior, etiqueta de env\u00edo y dem\u00e1s elementos necesarios para determinar las condiciones en que fue recibido.
    Una vez evaluado el caso y determinada su procedencia, podr\u00e1 realizarse, seg\u00fan corresponda, la reposici\u00f3n del producto, cambio o reembolso.<\/li>\n\n\n\n
  4. Producto incorrecto o faltante
    Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado o exista alg\u00fan faltante atribuible a la preparaci\u00f3n del pedido, deber\u00e1 comunicarlo a nuestro servicio de atenci\u00f3n a clientes.
    Una vez verificada la incidencia, Productos Naturales Regiru realizar\u00e1 las acciones correspondientes para subsanar el pedido sin trasladar al consumidor los costos derivados de un error imputable a la empresa.<\/li>\n\n\n\n
  5. Requisitos para devoluciones
    Cuando resulte procedente una devoluci\u00f3n f\u00edsica, el producto deber\u00e1 conservarse, en la medida que corresponda al motivo de la reclamaci\u00f3n, con su empaque, accesorios y dem\u00e1s elementos con los que fue entregado.
    No deber\u00e1n enviarse productos a nuestras instalaciones sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes por parte de nuestro servicio de atenci\u00f3n a clientes.<\/li>\n\n\n\n
  6. Gastos de env\u00edo
    Cuando una devoluci\u00f3n o reposici\u00f3n derive de un producto incorrecto, defecto, da\u00f1o o circunstancia imputable a Productos Naturales Regiru, los gastos que legalmente correspondan ser\u00e1n asumidos por la empresa.
    Cuando la devoluci\u00f3n proceda por una causa no imputable a la empresa, los gastos aplicables ser\u00e1n determinados conforme a las circunstancias del caso y a la legislaci\u00f3n vigente.<\/li>\n\n\n\n
  7. Reembolsos
    Una vez autorizada la procedencia de un reembolso, \u00e9ste ser\u00e1 procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la operaci\u00f3n original.
    El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente podr\u00e1 variar dependiendo de la instituci\u00f3n bancaria, plataforma de pago o proveedor de servicios financieros correspondiente.
    La autorizaci\u00f3n de un reembolso por parte de Productos Naturales Regiru no implica que la instituci\u00f3n financiera lo refleje de manera inmediata.<\/li>\n\n\n\n
  8. Cancelaci\u00f3n de pedidos
    Las solicitudes de cancelaci\u00f3n podr\u00e1n realizarse mientras el pedido no haya sido preparado, procesado o entregado al servicio de mensajer\u00eda o transporte.
    Cuando el pedido ya haya sido enviado, la solicitud estar\u00e1 sujeta a las condiciones de devoluci\u00f3n aplicables y a las disposiciones legales correspondientes.<\/li>\n\n\n\n
  9. Casos no previstos
    Cualquier situaci\u00f3n no expresamente contemplada en la presente pol\u00edtica ser\u00e1 analizada de manera individual, atendiendo a las circunstancias del caso, la buena fe de las partes y la legislaci\u00f3n aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.<\/li>\n\n\n\n
  10. Atenci\u00f3n a clientes
    Para presentar una solicitud relacionada con devoluciones, cambios, reposiciones o reembolsos, el cliente podr\u00e1 comunicarse con:
    Productos Naturales Regiru
    Regiru Global Commerce Group S.A.S. de C.V.
    Correo: atencionclientes@regiru.com.mx<\/a>
    Ubicaci\u00f3n: Chipilo, Puebla, M\u00e9xico
    Al comunicarse, recomendamos proporcionar el n\u00famero de pedido, nombre del comprador, producto involucrado y descripci\u00f3n de la incidencia para facilitar la atenci\u00f3n de la solicitud.<\/li>\n\n\n\n
  11. Modificaciones
    Productos Naturales Regiru podr\u00e1 actualizar la presente pol\u00edtica cuando resulte necesario para adecuarla a cambios operativos, comerciales o normativos. La versi\u00f3n aplicable ser\u00e1 aquella que se encuentre publicada en el sitio web al momento de realizar la operaci\u00f3n, sin perjuicio de los derechos previamente adquiridos por los consumidores<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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