Envíos y entregas
En Productos Naturales Regiru, operado comercialmente por Regiru Global Commerce Group S.A.S. de C.V., trabajamos para que cada pedido sea preparado, protegido y enviado en condiciones adecuadas hasta el domicilio indicado por el cliente.
La presente política establece las condiciones generales aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
- Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de mensajería y paquetería utilizadas para cada destino.
La disponibilidad, costo y modalidad de envío podrán variar dependiendo del código postal, ubicación, peso, dimensiones y características del pedido.
- Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
El tiempo de preparación podrá variar dependiendo de la disponibilidad de los productos, volumen del pedido, días hábiles y temporada.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días inhábiles podrán comenzar a procesarse a partir del siguiente día hábil.
- Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega dependerá del destino y del servicio de mensajería seleccionado.
Los plazos informados al cliente tendrán carácter estimado cuando la entrega dependa de empresas de mensajería o terceros.
Podrán presentarse variaciones por condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, días inhábiles, restricciones de tránsito, zonas de difícil acceso, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Productos Naturales Regiru.
- Costos de envío
El costo de envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El importe podrá determinarse considerando el destino, código postal, peso, volumen del paquete y servicio de mensajería disponible.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas para cada promoción.
- Información proporcionada por el cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Domicilio completo.
- Número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Antes de confirmar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente esta información.
- Domicilio incorrecto o incompleto
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, cualquier reenvío estará sujeto a revisión y, cuando legalmente corresponda, podrá generar un nuevo costo de envío.
Si el error fuera atribuible a Productos Naturales Regiru, se realizarán las acciones necesarias para corregirlo sin trasladar al cliente los costos derivados de dicho error.
- Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de mensajería proporcione un número o guía de seguimiento, éste podrá ser comunicado al cliente para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento, movimientos y fechas estimadas proporcionadas por la empresa de mensajería estarán sujetas a sus propios sistemas y procesos operativos.
- Recepción del paquete
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar las condiciones generales del paquete.
Cuando exista daño visible, derrame, apertura, alteración o cualquier otra irregularidad, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías que permitan documentar las condiciones en las que fue recibido.
- Productos dañados, faltantes o incorrectos
Si el pedido llega con productos dañados, faltantes o diferentes a los adquiridos, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención a clientes proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y empaque cuando resulte aplicable.
El caso será revisado conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
- Paquetes con retraso
Cuando un pedido presente un retraso considerable respecto del plazo estimado, el cliente podrá comunicarse con nuestro servicio de atención para solicitar apoyo en el seguimiento.
Productos Naturales Regiru realizará las gestiones razonablemente necesarias con el proveedor de mensajería para conocer el estado del envío.
- Paquetes no entregados
Cuando un paquete sea reportado como no entregado, extraviado o devuelto al remitente, se revisará el caso junto con la empresa de mensajería correspondiente.
Una vez determinada la situación y responsabilidad correspondiente, se informarán al cliente las alternativas disponibles conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas comerciales.
- Atención relacionada con envíos
Para aclaraciones o incidencias relacionadas con un envío, puede comunicarse con:
Productos Naturales Regiru
Regiru Global Commerce Group S.A.S. de C.V.
Chipilo, Puebla, México
Correo: atencionclientes@regiru.com.mx
Para facilitar la atención, incluya siempre su número de pedido.
Última actualización: agosto de 2026.