En Productos Naturales Regiru, operado comercialmente por Regiru Global Commerce Group S.A.S. de C.V., reconocemos la importancia de brindar certeza y transparencia a nuestros clientes en las operaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, reposición o reembolso relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta en línea
Condiciones Generales
Toda solicitud de devolución, cambio, reposición o reembolso deberá ser comunicada a Productos Naturales Regiru dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, indicando el número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
La procedencia de cualquier devolución, cambio, reposición o reembolso estará sujeta a la revisión del caso particular, considerando la naturaleza del producto, su estado físico, las condiciones en que fue recibido y el motivo de la reclamación.
Tratándose de productos alimenticios, consumibles, cosméticos o productos de higiene y cuidado personal, por razones de seguridad, higiene, calidad e inocuidad, no procederán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos, manipulados o cuyo sello, empaque o mecanismo de seguridad haya sido alterado, salvo cuando exista un defecto atribuible al producto o se actualice algún supuesto reconocido por la legislación aplicable.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Politica De Devoluciones y Reembolsos
En Productos Naturales Regiru, operado comercialmente por Regiru Global Commerce Group S.A.S. de C.V., reconocemos la importancia de brindar certeza, transparencia y seguridad a nuestros clientes en las operaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, reposición o reembolso relacionadas con productos adquiridos a través de nuestros canales de venta en línea.
- Condiciones generales
Toda solicitud de devolución, cambio, reposición o reembolso deberá notificarse dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la recepción del pedido, indicando el número de pedido, producto involucrado, motivo de la reclamación y, cuando resulte aplicable, evidencia fotográfica del estado en que fue recibido.
La procedencia de la solicitud será determinada atendiendo a las circunstancias particulares del caso, la naturaleza del producto, su estado físico y las condiciones en las que fue entregado.
Lo establecido en esta política se entenderá en todo momento sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable. - Productos alimenticios, cosméticos y de cuidado personal
Por razones de seguridad, higiene, calidad e inocuidad, los productos alimenticios, consumibles, cosméticos, de higiene o de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos, manipulados o cuyo sello, empaque o mecanismo de seguridad haya sido alterado no serán susceptibles de devolución por razones atribuibles exclusivamente al comprador.
Lo anterior no será aplicable cuando el producto presente defectos, alteraciones o cualquier otra circunstancia imputable al vendedor, fabricante o proceso de entrega, conforme resulte legalmente procedente. - Productos dañados durante el envío
En caso de recibir un producto roto, derramado, abierto, sustancialmente deteriorado o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo señalado en esta política.
Para facilitar la investigación de la reclamación, podrá solicitarse evidencia fotográfica del producto, empaque exterior, etiqueta de envío y demás elementos necesarios para determinar las condiciones en que fue recibido.
Una vez evaluado el caso y determinada su procedencia, podrá realizarse, según corresponda, la reposición del producto, cambio o reembolso. - Producto incorrecto o faltante
Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado o exista algún faltante atribuible a la preparación del pedido, deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención a clientes.
Una vez verificada la incidencia, Productos Naturales Regiru realizará las acciones correspondientes para subsanar el pedido sin trasladar al consumidor los costos derivados de un error imputable a la empresa. - Requisitos para devoluciones
Cuando resulte procedente una devolución física, el producto deberá conservarse, en la medida que corresponda al motivo de la reclamación, con su empaque, accesorios y demás elementos con los que fue entregado.
No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes por parte de nuestro servicio de atención a clientes. - Gastos de envío
Cuando una devolución o reposición derive de un producto incorrecto, defecto, daño o circunstancia imputable a Productos Naturales Regiru, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por la empresa.
Cuando la devolución proceda por una causa no imputable a la empresa, los gastos aplicables serán determinados conforme a las circunstancias del caso y a la legislación vigente. - Reembolsos
Una vez autorizada la procedencia de un reembolso, éste será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la operación original.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente podrá variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor de servicios financieros correspondiente.
La autorización de un reembolso por parte de Productos Naturales Regiru no implica que la institución financiera lo refleje de manera inmediata. - Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación podrán realizarse mientras el pedido no haya sido preparado, procesado o entregado al servicio de mensajería o transporte.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la solicitud estará sujeta a las condiciones de devolución aplicables y a las disposiciones legales correspondientes. - Casos no previstos
Cualquier situación no expresamente contemplada en la presente política será analizada de manera individual, atendiendo a las circunstancias del caso, la buena fe de las partes y la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. - Atención a clientes
Para presentar una solicitud relacionada con devoluciones, cambios, reposiciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con:
Productos Naturales Regiru
Regiru Global Commerce Group S.A.S. de C.V.
Correo: atencionclientes@regiru.com.mx
Ubicación: Chipilo, Puebla, México
Al comunicarse, recomendamos proporcionar el número de pedido, nombre del comprador, producto involucrado y descripción de la incidencia para facilitar la atención de la solicitud. - Modificaciones
Productos Naturales Regiru podrá actualizar la presente política cuando resulte necesario para adecuarla a cambios operativos, comerciales o normativos. La versión aplicable será aquella que se encuentre publicada en el sitio web al momento de realizar la operación, sin perjuicio de los derechos previamente adquiridos por los consumidores